Voorwaarden

Responsibilities of Epic Vietnam Tours

1. Your reservation

Once your deposit/full payment has been made, your contract will only be valid after Epic Vietnam Tours has confirmed your booking.

2. Tour prices

2.1 Prices are stated in EURO, unless otherwise stated.

2.2 All published rates replace all previously advertised prices.

2.3 From time to time, Epic Vietnam Tours may offer reduced prices for certain products or services. Reduced prices apply only to new bookings. Bookings for which the Tour Operator has received at least a deposit are not eligible for reduced prices.

3. If we cancel or change a tour

3.1 Epic Vietnam Tours reserves the right to make changes to its itineraries or cancel any tour, including a guaranteed tour, either prior to the start of the tour or during the tour.

3.2 If Epic Vietnam Tours cancels a tour for which you have a fully paid booking, you can choose between an alternative tour or a full refund. Epic Vietnam Tours is not responsible for any incidental costs you may incur as a result of canceling your booking.

3.3 If the alternative tour you choose is lower than the one you originally booked, you are entitled to a refund of the difference. If the difference is greater, you will be required to pay the difference.

4. If a tour is cancelled for reasons beyond our control

If Epic Vietnam Tours is forced to cancel a tour due to circumstances beyond its control (including natural disasters, global pandemics, political instability, terrorism, cultural circumstances, or other unforeseen external events), instead of a full or partial refund, Epic Vietnam Tours may offer a Travel Credit equal to 100% of the price paid for your trip and any additional services, including hotels and pre-paid optional activities, but excluding airfare and insurance. This Travel Credit can be applied to the departure of all trips departing up to two years after the end of the month in which your trip is canceled. Epic Vietnam Tours will notify all booked customers of any changes by email or phone.

5. Travel description

Itineraries are subject to change without notice and are intended as a guide only. Epic Vietnam Tours reserves the right to change the itinerary without notice. Any additional costs incurred by passengers are not the responsibility of Epic Vietnam Tours. Epic Vietnam Tours cannot guarantee the exact arrival and departure times of the carriers and operators used by Epic Vietnam Tours and is not liable for the failure of services or attractions beyond its control.

6. Liability

.1 While Epic Vietnam Tours will take all reasonable steps to provide an enjoyable tour, it accepts no liability for any loss of enjoyment experienced by passengers as a result of circumstances which Epic Vietnam Tours considers beyond its control.

6.2 On tours including activities such as hiking, swimming and snorkelling, passengers accept that there are risks involved.

6.3 No passenger is permitted to embark or continue their tour if their mental or physical condition, in the opinion of an Epic Vietnam Tours representative, makes them incapable of caring for themselves, or makes them objectionable to or a danger to other passengers. Epic Vietnam Tours is not responsible for any costs that result in such persons being unable to complete the tour.

Uw verantwoordelijkheden

1. Uw boeking

1.1 Om uw zitplaats op de tour te reserveren, is een aanbetaling/volledige betaling nodig om uw plaats veilig te stellen. De aanbetaling wordt geaccepteerd als eerste betalingstermijn.
1.2 Eventuele speciale maaltijdwensen worden alleen op aanvraag gedaan. Epic Vietnam Tours kan deze verzoeken niet garanderen en zal ook geen verantwoordelijkheid nemen als deze niet worden ingewilligd

2. Uw saldo betalen

2.1 Het saldo van uw tour moet uiterlijk 45 dagen voor de geplande vertrekdatum van de tour volledig zijn betaald. De datum wordt vermeld op de bevestiging die door Epic Vietnam Tours aan u is verstrekt.
2.2 Als de betaling niet op de vervaldatum is gedaan, behoudt Epic Vietnam Tours zich het recht voor om uw boeking te annuleren en eventuele annuleringskosten in rekening te brengen volgens clausule 3 hieronder.
2.3 Bij boekingen tussen 45 dagen en de geplande vertrekdatum is volledige betaling vereist op het moment van boeking.
2.4 Voor alle creditcardbetalingen die telefonisch of online worden gedaan, wordt 3% creditcardtoeslag per transactie in rekening gebracht.

3. Annuleringen

3.1 Als je om wat voor reden dan ook je tour moet annuleren, moet je op een paar dingen letten. De aanbetaling is een niet-restitueerbare aanbetaling, maar in het geval dat u buiten de annuleringsperiode moet annuleren, houden we uw aanbetaling voor het leven vast en deze kan worden gebruikt voor een toekomstig vertrek.
3.2 Bij annulering bent u een vergoeding verschuldigd ter dekking van de kosten die gemaakt zijn aan Epic Vietnam Tours op het moment van boeking in het onderstaande schema.
Opzegtermijn Annuleringskosten
Eerder dan 45 dagen Aanbetalingskosten
8 – 44 dagen 50% van de tour kosten
binnen 7 dagen 100% van de tour kosten
3.3 Er wordt geen restitutie verleend als u om welke reden dan ook vrijwillig een tour verlaat.

Algemene voorwaarden

1. Minimale en maximale aantallen

Epic Vietnam Tours vereist wel een minimum aantal boekingen om een tour financieel haalbaar te maken en een prettige groepssfeer te hebben. Dit betekent dat in het geval dat ons minimum aantal niet wordt bereikt, het nodig kan zijn om een geplande tour te annuleren. In dit geval zullen we ons inspannen om een alternatieve tourdatum aan te bieden.

2. Leeftijdsbeleid

Epic Vietnam Tours biedt avontuurlijke tours door Vietnam die zijn ontworpen voor reizigers die jong van hart zijn en klaar voor een avontuur. Reizigers onder de 18 jaar dienen toestemming van een vertegenwoordiger te hebben. Iedereen die ouder is dan 60 jaar is welkom om deel te nemen aan onze tours, maar houd er rekening mee dat er soms een conditie vereist is. Als u zich zorgen maakt over uw gezondheid tijdens onze reizen, neem dan contact met ons op en we bespreken graag uw opties.

3. Feedback van klanten

Als er zich een probleem voordoet tijdens uw tour, is het in uw eigen belang om uw Tour Manager onmiddellijk op de hoogte te stellen. Dit zorgt ervoor dat er stappen kunnen worden ondernomen om het probleem direct op te lossen. Als u zich om wat voor reden dan ook niet op uw gemak voelt om uw tourmanager te raadplegen, kunt u het beste ons bellen en het team informeren. Eventuele klachten moeten binnen 30 dagen na uw reis schriftelijk bij ons worden ingediend.

4. Reisverzekering

4.1 Reisverzekering is uw verantwoordelijkheid. Het Ministerie van Buitenlandse Zaken en Tourisme raadt u ten zeerste aan om een reisverzekering af te sluiten op het moment dat u uw reis betaalt. Het niet afsluiten van een reisverzekering is voor eigen risico. Bij het afsluiten van een reisverzekering moet u zich houden aan de voorschriften van de verzekeraars en alle informatie met betrekking tot uw reis vrijgeven.
4.2 Als u om welke reden dan ook niet in staat bent om binnen de annuleringsvoorwaarden te reizen vanwege ziekte of medische redenen, is Epic Vietnam Tours niet aansprakelijk voor terugbetaling, maar wij zullen een gedetailleerde beschrijving van uw reis voor uw verzekeraars verstrekken.

5. Lokale partners

In veel delen van Vietnam werkt Epic Vietnam Tours samen met zeer gerenommeerde lokale gespecialiseerde operators. Deze lokale partners zijn allemaal gepassioneerd over de activiteiten die ze uitvoeren en bieden dezelfde hoge normen als Epic Vietnam Tours.

6. Wat is niet inbegrepen in de prijs?

Vliegtickets van en naar het startpunt van de tour, luchthavenbelastingen, paspoort- en visumkosten, luchthaven- en veerboottransfers naar het vertrekpunt van de tour, verzekering, wasservice, telefoontjes, drankjes, maaltijden die niet in het reisschema staan vermeld, toeslagen voor overbagage, extra activiteiten.

7. Paspoorten en visa

7.1 Alle reizigers moeten een geldig paspoort hebben voor internationale reizen en veel landen hebben een geldigheidsduur van minimaal 6 maanden vanaf de datum van uw terugkeer nodig. Het is belangrijk dat u alle landvereisten controleert voordat u aankomt.
7.2 Epic Vietnam Tours is niet aansprakelijk voor boetes, straffen of uitgaven als gevolg van het feit dat dergelijke documenten niet voldoen aan de vereisten van die autoriteiten, aangezien dit uw eigen verantwoordelijkheid is.

8. Tourdetails

8.1 Eventuele inclusies terwijl u onderweg bent en waar u niet aan deelneemt, worden niet aan u terugbetaald.
8.2 Epic Vietnam Tours streeft ernaar een veilige en plezierige omgeving te bieden voor alle passagiers en personeel aan boord van onze tours. Noteer daarom onderstaande voorwaarden:

– Epic Vietnam Tours tolereert geen enkele vorm van misbruik, verbaal of anderszins, van ons personeel. Elke persoon die het personeel van Epic Vietnam Tours of aanverwante vertegenwoordigers misbruikt of bedreigt, verliest automatisch hun recht om verder te reizen.

– Het kan voorkomen dat personeel en/of vertegenwoordigers van Epic Vietnam Tours beslissingen moeten nemen in het belang van de veiligheid van de passagiers. Het is een voorwaarde om te boeken dat u zich houdt aan de bevoegdheden en beslissingen van de aangewezen vertegenwoordiger van Epic Vietnam Tours.

– Als u ervoor kiest om niet te voldoen aan de genoemde vertegenwoordiger of niet verenigbaar bent met het algemene plezier en welzijn van leden van de tour, behoudt Epic Vietnam Tours zich het recht voor om u te weigeren om door te gaan met de tour.

– In een dergelijk geval dat u uit de tour wordt verwijderd, is Epic Vietnam Tours niet aansprakelijk voor restitutie, compensatie of eventuele extra kosten die door u zijn gemaakt.

– Epic Vietnam Tours kan niet aansprakelijk worden gesteld voor het gedrag van anderen op uw tour, noch voor het beperken van faciliteiten als gevolg van hun acties.

– Vertegenwoordigers van Epic Vietnam Tours kunnen tijdens de reis foto’s en video-opnamen van u maken terwijl u passagier bent. Deze kunnen worden gebruikt in de Epic Vietnam Tours-brochures en/of reclame- en publiciteitsmateriaal (inclusief sociale media) zonder verdere toestemming of betaling met betrekking tot dergelijke foto’s en/of films

– Epic Vietnam Tours mag elke tekst gebruiken die is geschreven in commentaarboeken, opgenomen in klantonderzoeken of input op online forums, in brochures, websites en/of reclame- en publiciteitsmateriaal zonder verdere toestemming of betaling voor opmerkingen.

9. Fitness en medicijnen

Sommige activiteiten zijn inspannend van aard. Passagiers dienen een redelijke gezondheid en conditie te hebben en alle benodigde medicatie bij zich te hebben. Epic Vietnam Tours moet op het moment van boeking op de hoogte worden gesteld van eventuele voorafgaande medische aandoeningen.

Wijzigingen

Epic Vietnam Tours behoudt zich het recht voor om deze voorwaarden op elk moment bij te werken of te wijzigen. Het meest actuele exemplaar van deze voorwaarden is te allen tijde toegankelijk op de website van Epic Vietnam Tours en wordt u op schriftelijk verzoek toegezonden. Epic Vietnam Tours raadt reizigers aan om deze voorwaarden te raadplegen voordat ze op reis gaan om vertrouwd te raken met de meest actuele versie die beschikbaar is.

World's leading travel agency