Voorwaarden
Verantwoordelijkheden van Epic Vietnam Tours
1. Uw reservering
Zodra uw aanbetaling/volledige betaling is gedaan, is uw contract pas geldig nadat Epic Vietnam Tours uw boeking heeft bevestigd.
2. Tour prijzen
2.1 Prijzen zijn vermeld in EURO, tenzij anders vermeld
2.2 Alle gepubliceerde tarieven vervangen alle eerder geadverteerde prijzen.
2.3 Van tijd tot tijd kan Epic Vietnam Tours verlaagde prijzen aanbieden voor bepaalde producten of diensten. Verlaagde prijzen zijn alleen van toepassing op nieuwe boekingen. Boekingen waarbij de betaling van ten minste een aanbetaling door de Touroperator is ontvangen, hebben geen recht op gereduceerde prijzen.
3. Als we een tour annuleren of wijzigen
3.1 Epic Vietnam Tours behoudt zich het recht voor om wijzigingen aan te brengen in hun reisschema’s of een tour te annuleren, inclusief een gegarandeerde tour, hetzij voorafgaand aan het begin van de tour, hetzij tijdens de tour.
3.2 Als Epic Vietnam Tours een tour annuleert waarin je een volledig betaalde boeking hebt, kun je kiezen tussen een alternatieve tour of een volledige terugbetaling. Epic Vietnam Tours is niet verantwoordelijk voor eventuele incidentele kosten die u heeft gemaakt als gevolg van het annuleren van uw boeking.
3.3 Als de gekozen alternatieve tour een lagere waarde heeft dan oorspronkelijk geboekt, heeft u recht op restitutie van het prijsverschil. Is het verschil groter, dan moet u het verschil bijbetalen.
4. Als een tour wordt geannuleerd om redenen buiten onze controle
Als Epic Vietnam Tours gedwongen wordt een tour te annuleren vanwege iets buiten haar controle (inclusief natuurrampen, wereldwijde pandemie, politieke instabiliteit, terrorisme, culturele omstandigheden of andere onvoorziene externe gebeurtenissen), in plaats van een volledige of gedeeltelijke terugbetaling die Epic Vietnam Tours kan aanbieden een Reistegoed ter waarde van 100% van de prijs die is betaald voor uw reis en eventuele aanvullende diensten, inclusief hotels en vooraf betaalde optionele activiteiten, maar exclusief vliegtickets en verzekeringen. Het reistegoed kan worden toegepast op vertrek van alle reizen die vertrekken tot twee jaar na het einde van de maand waarin uw reis is geannuleerd. Epic Vietnam Tours zal alle geboekte klanten per e-mail of telefoon op de hoogte stellen van eventuele wijzigingen.
5. Reisbeschrijving
Reisschema’s kunnen zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd en zijn alleen bedoeld als richtlijn. Epic Vietnam Tours behoudt zich het recht voor om de reisroute zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen. Eventuele extra kosten die door de passagier worden gemaakt, vallen niet onder de verantwoordelijkheid van Epic Vietnam Tours. Epic Vietnam Tours kan geen garanties geven met betrekking tot de exacte aankomst- en vertrektijden voor vervoerders en operators die door Epic Vietnam Tours worden gebruikt en is niet aansprakelijk voor het falen van diensten of attracties buiten haar controle.
6. Aansprakelijkheid
.1 Hoewel Epic Vietnam Tours alle redelijke stappen zal ondernemen om een plezierige tour te bieden, aanvaardt het geen aansprakelijkheid voor enig verlies van plezier ervaren door passagiers als gevolg van omstandigheden die Epic Vietnam Tours buiten haar controle acht.
6.2 Op tours inclusief activiteiten zoals wandelen, zwemmen en snorkelen, accepteren passagiers dat er risico’s aan verbonden zijn.
6.3 Het is geen enkele passagier toegestaan om aan boord te gaan of zijn reis voort te zetten terwijl zijn mentale of fysieke toestand, naar de mening van een vertegenwoordiger van Epic Vietnam Tours, hem niet in staat maakt om voor zichzelf te zorgen of waardoor hij verwerpelijk wordt voor andere passagiers of zij een gevaar voor zichzelf of andere passagiers worden. Epic Vietnam Tours is niet verantwoordelijk voor eventuele kosten die ertoe leiden dat dergelijke personen de tour niet kunnen voltooien.
Uw verantwoordelijkheden
1. Uw boeking
1.1 Om uw zitplaats op de tour te reserveren, is een aanbetaling/volledige betaling nodig om uw plaats veilig te stellen. De aanbetaling wordt geaccepteerd als eerste betalingstermijn.
1.2 Eventuele speciale maaltijdwensen worden alleen op aanvraag gedaan. Epic Vietnam Tours kan deze verzoeken niet garanderen en zal ook geen verantwoordelijkheid nemen als deze niet worden ingewilligd
2. Uw saldo betalen
2.1 Het saldo van uw tour moet uiterlijk 45 dagen voor de geplande vertrekdatum van de tour volledig zijn betaald. De datum wordt vermeld op de bevestiging die door Epic Vietnam Tours aan u is verstrekt.
2.2 Als de betaling niet op de vervaldatum is gedaan, behoudt Epic Vietnam Tours zich het recht voor om uw boeking te annuleren en eventuele annuleringskosten in rekening te brengen volgens clausule 3 hieronder.
2.3 Bij boekingen tussen 45 dagen en de geplande vertrekdatum is volledige betaling vereist op het moment van boeking.
2.4 Voor alle creditcardbetalingen die telefonisch of online worden gedaan, wordt 3% creditcardtoeslag per transactie in rekening gebracht.
3. Annuleringen
3.1 Als je om wat voor reden dan ook je tour moet annuleren, moet je op een paar dingen letten. De aanbetaling is een niet-restitueerbare aanbetaling, maar in het geval dat u buiten de annuleringsperiode moet annuleren, houden we uw aanbetaling voor het leven vast en deze kan worden gebruikt voor een toekomstig vertrek.
3.2 Bij annulering bent u een vergoeding verschuldigd ter dekking van de kosten die gemaakt zijn aan Epic Vietnam Tours op het moment van boeking in het onderstaande schema.
Opzegtermijn Annuleringskosten
Eerder dan 45 dagen Aanbetalingskosten
8 – 44 dagen 50% van de tour kosten
binnen 7 dagen 100% van de tour kosten
3.3 Er wordt geen restitutie verleend als u om welke reden dan ook vrijwillig een tour verlaat.
Algemene voorwaarden
1. Minimale en maximale aantallen
Epic Vietnam Tours vereist wel een minimum aantal boekingen om een tour financieel haalbaar te maken en een prettige groepssfeer te hebben. Dit betekent dat in het geval dat ons minimum aantal niet wordt bereikt, het nodig kan zijn om een geplande tour te annuleren. In dit geval zullen we ons inspannen om een alternatieve tourdatum aan te bieden.
2. Leeftijdsbeleid
Epic Vietnam Tours biedt avontuurlijke tours door Vietnam die zijn ontworpen voor reizigers die jong van hart zijn en klaar voor een avontuur. Reizigers onder de 18 jaar dienen toestemming van een vertegenwoordiger te hebben. Iedereen die ouder is dan 60 jaar is welkom om deel te nemen aan onze tours, maar houd er rekening mee dat er soms een conditie vereist is. Als u zich zorgen maakt over uw gezondheid tijdens onze reizen, neem dan contact met ons op en we bespreken graag uw opties.
3. Feedback van klanten
Als er zich een probleem voordoet tijdens uw tour, is het in uw eigen belang om uw Tour Manager onmiddellijk op de hoogte te stellen. Dit zorgt ervoor dat er stappen kunnen worden ondernomen om het probleem direct op te lossen. Als u zich om wat voor reden dan ook niet op uw gemak voelt om uw tourmanager te raadplegen, kunt u het beste ons bellen en het team informeren. Eventuele klachten moeten binnen 30 dagen na uw reis schriftelijk bij ons worden ingediend.
4. Reisverzekering
4.1 Reisverzekering is uw verantwoordelijkheid. Het Ministerie van Buitenlandse Zaken en Tourisme raadt u ten zeerste aan om een reisverzekering af te sluiten op het moment dat u uw reis betaalt. Het niet afsluiten van een reisverzekering is voor eigen risico. Bij het afsluiten van een reisverzekering moet u zich houden aan de voorschriften van de verzekeraars en alle informatie met betrekking tot uw reis vrijgeven.
4.2 Als u om welke reden dan ook niet in staat bent om binnen de annuleringsvoorwaarden te reizen vanwege ziekte of medische redenen, is Epic Vietnam Tours niet aansprakelijk voor terugbetaling, maar wij zullen een gedetailleerde beschrijving van uw reis voor uw verzekeraars verstrekken.
5. Lokale partners
In veel delen van Vietnam werkt Epic Vietnam Tours samen met zeer gerenommeerde lokale gespecialiseerde operators. Deze lokale partners zijn allemaal gepassioneerd over de activiteiten die ze uitvoeren en bieden dezelfde hoge normen als Epic Vietnam Tours.
6. Wat is niet inbegrepen in de prijs?
Vliegtickets van en naar het startpunt van de tour, luchthavenbelastingen, paspoort- en visumkosten, luchthaven- en veerboottransfers naar het vertrekpunt van de tour, verzekering, wasservice, telefoontjes, drankjes, maaltijden die niet in het reisschema staan vermeld, toeslagen voor overbagage, extra activiteiten.
7. Paspoorten en visa
7.1 Alle reizigers moeten een geldig paspoort hebben voor internationale reizen en veel landen hebben een geldigheidsduur van minimaal 6 maanden vanaf de datum van uw terugkeer nodig. Het is belangrijk dat u alle landvereisten controleert voordat u aankomt.
7.2 Epic Vietnam Tours is niet aansprakelijk voor boetes, straffen of uitgaven als gevolg van het feit dat dergelijke documenten niet voldoen aan de vereisten van die autoriteiten, aangezien dit uw eigen verantwoordelijkheid is.
8. Tourdetails
8.1 Eventuele inclusies terwijl u onderweg bent en waar u niet aan deelneemt, worden niet aan u terugbetaald.
8.2 Epic Vietnam Tours streeft ernaar een veilige en plezierige omgeving te bieden voor alle passagiers en personeel aan boord van onze tours. Noteer daarom onderstaande voorwaarden:
– Epic Vietnam Tours tolereert geen enkele vorm van misbruik, verbaal of anderszins, van ons personeel. Elke persoon die het personeel van Epic Vietnam Tours of aanverwante vertegenwoordigers misbruikt of bedreigt, verliest automatisch hun recht om verder te reizen.
– Het kan voorkomen dat personeel en/of vertegenwoordigers van Epic Vietnam Tours beslissingen moeten nemen in het belang van de veiligheid van de passagiers. Het is een voorwaarde om te boeken dat u zich houdt aan de bevoegdheden en beslissingen van de aangewezen vertegenwoordiger van Epic Vietnam Tours.
– Als u ervoor kiest om niet te voldoen aan de genoemde vertegenwoordiger of niet verenigbaar bent met het algemene plezier en welzijn van leden van de tour, behoudt Epic Vietnam Tours zich het recht voor om u te weigeren om door te gaan met de tour.
– In een dergelijk geval dat u uit de tour wordt verwijderd, is Epic Vietnam Tours niet aansprakelijk voor restitutie, compensatie of eventuele extra kosten die door u zijn gemaakt.
– Epic Vietnam Tours kan niet aansprakelijk worden gesteld voor het gedrag van anderen op uw tour, noch voor het beperken van faciliteiten als gevolg van hun acties.
– Vertegenwoordigers van Epic Vietnam Tours kunnen tijdens de reis foto’s en video-opnamen van u maken terwijl u passagier bent. Deze kunnen worden gebruikt in de Epic Vietnam Tours-brochures en/of reclame- en publiciteitsmateriaal (inclusief sociale media) zonder verdere toestemming of betaling met betrekking tot dergelijke foto’s en/of films
– Epic Vietnam Tours mag elke tekst gebruiken die is geschreven in commentaarboeken, opgenomen in klantonderzoeken of input op online forums, in brochures, websites en/of reclame- en publiciteitsmateriaal zonder verdere toestemming of betaling voor opmerkingen.
9. Fitness en medicijnen
Sommige activiteiten zijn inspannend van aard. Passagiers dienen een redelijke gezondheid en conditie te hebben en alle benodigde medicatie bij zich te hebben. Epic Vietnam Tours moet op het moment van boeking op de hoogte worden gesteld van eventuele voorafgaande medische aandoeningen.
Wijzigingen
Epic Vietnam Tours behoudt zich het recht voor om deze voorwaarden op elk moment bij te werken of te wijzigen. Het meest actuele exemplaar van deze voorwaarden is te allen tijde toegankelijk op de website van Epic Vietnam Tours en wordt u op schriftelijk verzoek toegezonden. Epic Vietnam Tours raadt reizigers aan om deze voorwaarden te raadplegen voordat ze op reis gaan om vertrouwd te raken met de meest actuele versie die beschikbaar is.
